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常见问题

您可以在本页找到最常见问题的答案。

我的预订/预约

我的预订何时确认?

您的预订将在 48 小时内得到确认。如果您没有收到确认函,请检查您的垃圾邮件过滤器是否将确认函标记为不需要的邮件。

我没有收到确认函。我该怎么办?

如果您没有收到确认函,请联系我们。请务必检查您的垃圾邮件过滤器,查看确认邮件是否被标记为不需要。

如何更改或取消预订?

您可以通过联系表格与我们联系。如需临时更改或取消(48 小时内),请致电联系我们。

取消或更改预订是否收费?

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如果在租车开始前更改或取消预订,将不收取任何管理费。如在租车开始前取消预订,将一律获得退款。取车前 48 小时内取消预订不收取任何费用。所有变更和取消均由我们而非租车公司执行。其他更改,如租期,显然会影响预订价格。

我可以为他人预订吗?

可以为他人预订租车,并用信用卡付款。请注意:已注册的主驾驶员必须亲自来取车,并且必须有一张以他或她的名字命名的信用卡。该信用卡必须用于支付押金,否则将无法获得租车。

我可以使用其他付款方式吗?

您只能使用信用卡支付。取车时,您必须出示信用卡才能支付押金。不能使用现金。也不能使用他人的信用卡。

我在预订时填写了错误的电子邮件地址。我该怎么办?

您可以通过联系表格或我们的电话号码与我们联系。请务必提供您的优惠券编号。

什么是 "无忧"?

找到理想的租车公司并非易事。什么是值得信赖的租车公司?是否有任何隐藏费用?我是否买了保险?

我们对所有这些问题的回答是 "无忧 "套餐。这个套餐是一个标签,表明租用的车辆符合以下要求:不限里程、零免赔额(或有保障的免赔额)、优惠的燃油政策以及客户评价良好的租赁公司。当你从符合这四项要求的车辆中进行选择时,选择就变得容易多了。

租车的取车、用车和还车

取车时需要什么?

取车时,你总是需要递交预订凭证。这些凭证包含您预订的租车的具体信息、价格和其他信息。预订后,你将通过电子邮件收到预订凭证。取车时,需要在租车地点签署租车协议。

除凭证外,您还需要携带护照、驾照和信用卡。如果租车公司无法读取您的驾驶执照(例如中文),您还需要国际驾驶执照作为翻译件。只有护照和驾照原件有效,因此请不要携带任何复印件。

我可以带着租来的汽车过境去另一个国家吗?

在许多情况下,这不是问题。有时则不允许。预订租车时请注明您希望前往的国家。我们会检查预订,看哪些国家允许。有时需要特殊的跨境文件。预订前如有任何疑问,请电话联系我们。

你们能保证我收到所选的汽车类型吗?

如果所选车型不存在,您将收到同等车型。我们保证汽车类别,但不一定保证汽车品牌和/或型号。

租车是否可以在其他地点交付,比如我入住的酒店?

在某些情况下,可以在你选择的地点交付你的租车,而不是你预订时说的标准取车地点。有时需要额外收费。详情请联系我们。

取车时需要支付多少押金?

押金取决于您的预订规格和租车公司。最低押金包括免赔额、燃油费、增值税和可能的额外费用(GPS、汽车座椅等)。押金的具体数额将在取车地点计算,必须用信用卡支付。

我可以在清晨或傍晚取车或还车吗?

在营业时间外还车通常不成问题。大多数租车公司都有专门的钥匙箱,可以放置钥匙。如果要在营业时间之外取车,必须向租车公司提出特别申请。有时可能需要额外收费。

我可以提前归还租车吗?

您可以提前归还租车。但我们无法补偿您未使用的天数。

在哪里可以找到准确的上车和返回地点?

这些信息将在您的预订单和我们寄给您的租车凭证上注明。对于在机场不容易找到的租赁公司,有时会在凭证上注明其他信息。

单程费用是多少?

单程费用可能因地点和租赁公司而异。单程费用将在您从列表中选择汽车后显示在预订表格中。

预订租车时,我的外国驾照是否有效?

如果租车公司无法读取您的驾驶执照(例如中文),您还需要携带国际驾驶执照。国际驾驶执照是您普通驾驶执照的翻译件。

其他选择和可能性

租车时可以租用 GPS 导航系统吗?

通常可以租用 GPS 导航系统。请在预订时说明您所需的选项,其中包括 GPS 导航系统。我们将为您提供费用估算。具体费用将在取车地点根据附加选项计算,必须使用信用卡支付。

增加一名司机的费用是多少?

额外司机的收费标准因地而异。在某些情况下是免费的。在其他情况下,则每天收取几欧元。

租车时可以为婴儿/儿童租用汽车座椅吗?

通常可以为您的婴儿或儿童租用汽车座椅。请在预订时说明您所需的选项,其中包括汽车座椅。我们将为您提供费用估算。具体费用将在取车地点根据附加选项计算,必须使用信用卡支付。

租车时可以租用冬季轮胎、滑雪架或雪地防滑链吗?

在某些情况下是可以的。请在预订时注明您所需的选项,其中包括冬季轮胎、滑雪架或雪链。我们将为您提供费用估算。具体费用将在取车地点根据附加选项计算,必须使用信用卡支付。

如何支付可选附加项目的费用?

额外费用不包括在价格内,必须在预订时用信用卡支付。预订时,我们会向您提供额外费用的估算。具体金额将在取车地点计算,并从您的信用卡中扣除。

是否需要支付额外费用?

基本上,我们的所有价格都是全包的。如果需要额外费用,我们的预订部门会提前通知您。如果您不同意,可以随时免费取消预订(最迟在租期开始前 48 小时)。

保险

碰撞损坏免赔额和失窃保护能提供什么?

碰撞损坏免赔险(CDW)和失窃保护险(TP)将在租车发生损坏或失窃时保护你免于承担经济责任。在大多数情况下,你仍需支付免赔额。大多数租车公司提供的保险可将免赔额降至零。

在某些国家,我们提供特定的产品,如果发生损坏或被盗,我们会在事后退还免赔额。唯一的条件是,您必须在事后向我们提供警方报告和损坏报告。

碰撞损坏免赔险(CDW)不承保轮胎、车窗、后视镜、底盘、车顶、内饰或租车钥匙的损坏。

失窃保护(TP)不适用于您留在租车内的任何个人物品。您自己的旅行保险可以对此类失窃进行赔偿。切勿将随身物品留在视线范围内。请随身携带或放在后备箱中。否则,您的旅行保险将不予理赔。

第三方保险是什么意思?

该保险承保对他人造成的物质损失和人身伤害(除租车旅行者以外的所有其他人,不包括司机和乘客)。保险范围因国家或州(美国)而异。在欧盟和许多其他国家,承保范围绰绰有余。对于承保范围不足的国家,租车公司会提供承保范围更高的附加保险,如 EP=扩展保护(Extended Protection)、ALI=附加责任保险(Additional Liability Insurance)、LIS=责任保险附加险(Liability Insurance Supplement)。

还有哪些保险?

个人意外伤害保险 (PAI) 和个人财物保险 (PEC)
个人意外伤害保险和个人财物保险可在当地投保(可选且不包含在内),也可通过旅行保险投保。

信用卡:保险和保障
由于每家信用卡公司的保险和保障范围可能有所不同,我们恳请您与相关公司联系。您还可以询问保险是否仅适用于从特定信用卡中扣除的交易或押金。

报销免赔额是什么意思?

如果发生损坏,您首先要向租赁公司支付免赔额。之后,我们再对您进行补偿。简而言之,您无需承担任何风险,如果发生任何损坏,您也无需支付任何费用。



唯一的条件是,一旦发生任何损坏,您必须向我们提交必要的文件:已付金额证明、警方报告、损坏报告等。

租车适用哪些保险?

在大多数情况下,费率包括责任保险和火灾保险。大多数情况下,我们的费率还包括碰撞损坏豁免险(CDW)和盗窃保护险(TP)。