常见问题

您的预订将在 48 小时内得到确认。如果您没有收到确认函，请检查您的垃圾邮件过滤器是否将确认函标记为不需要的邮件。

如果您没有收到确认函，请联系我们。请务必检查您的垃圾邮件过滤器，查看确认邮件是否被标记为不需要。

您可以通过联系表格与我们联系。如需临时更改或取消（48 小时内），请致电联系我们。

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如果在租车开始前更改或取消预订，将不收取任何管理费。如在租车开始前取消预订，将一律获得退款。取车前 48 小时内取消预订不收取任何费用。所有变更和取消均由我们而非租车公司执行。其他更改，如租期，显然会影响预订价格。

可以为他人预订租车，并用信用卡付款。请注意：已注册的主驾驶员必须亲自来取车，并且必须有一张以他或她的名字命名的信用卡。该信用卡必须用于支付押金，否则将无法获得租车。

您只能使用信用卡支付。取车时，您必须出示信用卡才能支付押金。不能使用现金。也不能使用他人的信用卡。

您可以通过联系表格或我们的电话号码与我们联系。请务必提供您的优惠券编号。

找到理想的租车公司并非易事。什么是值得信赖的租车公司？是否有任何隐藏费用？我是否买了保险？

我们对所有这些问题的回答是 "无忧 "套餐。这个套餐是一个标签，表明租用的车辆符合以下要求：不限里程、零免赔额（或有保障的免赔额）、优惠的燃油政策以及客户评价良好的租赁公司。当你从符合这四项要求的车辆中进行选择时，选择就变得容易多了。

取车时，你总是需要递交预订凭证。这些凭证包含您预订的租车的具体信息、价格和其他信息。预订后，你将通过电子邮件收到预订凭证。取车时，需要在租车地点签署租车协议。

除凭证外，您还需要携带护照、驾照和信用卡。如果租车公司无法读取您的驾驶执照（例如中文），您还需要国际驾驶执照作为翻译件。只有护照和驾照原件有效，因此请不要携带任何复印件。

在许多情况下，这不是问题。有时则不允许。预订租车时请注明您希望前往的国家。我们会检查预订，看哪些国家允许。有时需要特殊的跨境文件。预订前如有任何疑问，请电话联系我们。

如果所选车型不存在，您将收到同等车型。我们保证汽车类别，但不一定保证汽车品牌和/或型号。

在某些情况下，可以在你选择的地点交付你的租车，而不是你预订时说的标准取车地点。有时需要额外收费。详情请联系我们。

押金取决于您的预订规格和租车公司。最低押金包括免赔额、燃油费、增值税和可能的额外费用（GPS、汽车座椅等）。押金的具体数额将在取车地点计算，必须用信用卡支付。

在营业时间外还车通常不成问题。大多数租车公司都有专门的钥匙箱，可以放置钥匙。如果要在营业时间之外取车，必须向租车公司提出特别申请。有时可能需要额外收费。

您可以提前归还租车。但我们无法补偿您未使用的天数。

这些信息将在您的预订单和我们寄给您的租车凭证上注明。对于在机场不容易找到的租赁公司，有时会在凭证上注明其他信息。

单程费用可能因地点和租赁公司而异。单程费用将在您从列表中选择汽车后显示在预订表格中。

如果租车公司无法读取您的驾驶执照（例如中文），您还需要携带国际驾驶执照。国际驾驶执照是您普通驾驶执照的翻译件。

通常可以租用 GPS 导航系统。请在预订时说明您所需的选项，其中包括 GPS 导航系统。我们将为您提供费用估算。具体费用将在取车地点根据附加选项计算，必须使用信用卡支付。

额外司机的收费标准因地而异。在某些情况下是免费的。在其他情况下，则每天收取几欧元。

通常可以为您的婴儿或儿童租用汽车座椅。请在预订时说明您所需的选项，其中包括汽车座椅。我们将为您提供费用估算。具体费用将在取车地点根据附加选项计算，必须使用信用卡支付。

在某些情况下是可以的。请在预订时注明您所需的选项，其中包括冬季轮胎、滑雪架或雪链。我们将为您提供费用估算。具体费用将在取车地点根据附加选项计算，必须使用信用卡支付。

额外费用不包括在价格内，必须在预订时用信用卡支付。预订时，我们会向您提供额外费用的估算。具体金额将在取车地点计算，并从您的信用卡中扣除。

基本上，我们的所有价格都是全包的。如果需要额外费用，我们的预订部门会提前通知您。如果您不同意，可以随时免费取消预订（最迟在租期开始前 48 小时）。

碰撞损坏免赔险（CDW）和失窃保护险（TP）将在租车发生损坏或失窃时保护你免于承担经济责任。在大多数情况下，你仍需支付免赔额。大多数租车公司提供的保险可将免赔额降至零。

在某些国家，我们提供特定的产品，如果发生损坏或被盗，我们会在事后退还免赔额。唯一的条件是，您必须在事后向我们提供警方报告和损坏报告。

碰撞损坏免赔险（CDW）不承保轮胎、车窗、后视镜、底盘、车顶、内饰或租车钥匙的损坏。

失窃保护（TP）不适用于您留在租车内的任何个人物品。您自己的旅行保险可以对此类失窃进行赔偿。切勿将随身物品留在视线范围内。请随身携带或放在后备箱中。否则，您的旅行保险将不予理赔。

该保险承保对他人造成的物质损失和人身伤害（除租车旅行者以外的所有其他人，不包括司机和乘客）。保险范围因国家或州（美国）而异。在欧盟和许多其他国家，承保范围绰绰有余。对于承保范围不足的国家，租车公司会提供承保范围更高的附加保险，如 EP=扩展保护（Extended Protection）、ALI=附加责任保险（Additional Liability Insurance）、LIS=责任保险附加险（Liability Insurance Supplement）。

个人意外伤害保险 (PAI) 和个人财物保险 (PEC)
个人意外伤害保险和个人财物保险可在当地投保（可选且不包含在内），也可通过旅行保险投保。

信用卡：保险和保障
由于每家信用卡公司的保险和保障范围可能有所不同，我们恳请您与相关公司联系。您还可以询问保险是否仅适用于从特定信用卡中扣除的交易或押金。

在大多数情况下，费率包括责任保险和火灾保险。大多数情况下，我们的费率还包括碰撞损坏豁免险（CDW）和盗窃保护险（TP）。